随著(zhe)電子商務特别是網絡購物的普及，建立獨立或合作的網絡商城或網店，已成(chéng)了相當多企業的工作，而這(zhè)些商城的服務熱線采用400電話，則成(chéng)了不二選擇。現在網絡上辦理400業務的網站比比皆是，但是正規經(jīng)營的确是寥寥無幾，到不正規的網站上辦理了400業務，企業後(hòu)續權益沒(méi)有任何保障，對(duì)方一旦人去樓空，企業將(jiāng)會(huì)投訴無門，導緻了巨大的損失。因爲那些在網絡上辦理的400号碼，很多在運營商那裡(lǐ)都(dōu)是沒(méi)有合法登記的，所以企業的權益就沒(méi)有了任何的保障。據官方統計，關于400業務投訴最近兩(liǎng)年成(chéng)明顯上升趨勢，在這(zhè)裡(lǐ)我們提醒廣大中小企業用戶，要辦理400業務，請一定到官方指定代理商渠道(dào)辦理，切勿輕信網絡上所謂的非法機構的虛假宣傳。

　　400電話可以提升企業形象、大幅提高廣告效果，是企業必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業都(dōu)開(kāi)通了屬于自己的400電話。如何選擇一家正規的實體固話線路400電話代理商(麥卡醍網絡科技)，成(chéng)了不少中小企業客戶的難題。記者從315消費者協會(huì)了解到，往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點“經(jīng)銷商價格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊信息不實(20%)、經(jīng)銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務态度(13.75%)、管理後(hòu)台故障(12.50%)”，315消費者協會(huì)曾在相關報告中提醒衆多中小型企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐!

　　所謂的“網絡版"400電話的主要問題集中以下幾個方面(miàn)：

　　1：“網絡版"400電話看不到客戶的來電号碼，無法追蹤回訪客戶。部分“網絡版"400電話雖然也可以顯示來電号碼，但是違反了電信行業“号碼透傳”的相關規定，随著(zhe)國(guó)家法律的完善，随時可能(néng)被(bèi)屏蔽此功能(néng)。

　　2：“網絡版"400電話信号不穩定，雜音多，經(jīng)常出現無法正常通話。目前國(guó)内真正使用聯通官方公網線路的400電話服務商寥寥無幾，絕大部分400電話代理商都(dōu)是使用的網絡服務器轉發(fā)信号，從來造成(chéng)了諸多問題。

　　3：“網絡版"400電話本身由于網絡400開(kāi)通不需要審核資質，所以這(zhè)種(zhǒng)電話是不符合國(guó)家相關規定的。去年uucall就因爲網絡電話問題被(bèi)國(guó)家強制關閉，目前UUCALL公司已搬遷至香港。網絡上所謂的400詐騙也都(dōu)是網絡版的400引發(fā)的。本身網絡版400就走在法律的邊緣，随時可能(néng)造成(chéng)自己的号碼無法使用。甚至部分公司的網絡版400電話隻要有人撥打，不接通也扣費，這(zhè)樣(yàng)的違規行爲是不合理的。

　　由于不少企業以400電話作爲消費者熱線，在很多人看來，400電話是“大企業、有實力”的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。記者深入調查400電話市場後(hòu)，了解到一個現象，目前網絡上衆多所謂的400電話詐騙案例基本也都(dōu)是網絡版400電話引發(fā)的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都(dōu)可以以幾百元的價格辦理到網絡版400電話!

　　妥善解決已經(jīng)出現的問題，不僅關系到消費者的利益，關系到誠信經(jīng)營的市場環境，也關系到運營商的社會(huì)責任形象。目前市場上充斥著(zhe)網絡版400電話代理商，混淆視聽，擾亂了行業秩序，真正實體固話線路400電話卻成(chéng)了替罪羊。記者建議中小企業在400電話申請過(guò)程時，一定要選擇官方授權代理商，實體固話線路400電話才能(néng)保證安全性和穩定性，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)物有所值。400電話并不貴，一年隻需要上千元，不要因爲節約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話，這(zhè)樣(yàng)後(hòu)期帶來的問題會(huì)很多，得不償失!